BSP LINK 退款只能针对取消罚款的请求提交，但仅适用于严重医疗病例或死亡（乘客或直系亲属）。拒绝在所有入境点提供的疫苗的入境者必须自费接受为期10天的机构隔离。对于离境乘客，电子门和生物识别技术通过使用更高效的自助服务改变了流程。SAA负责客户忠诚度的执行官Suretha Cruse解释说，SAA的关键战略之一是增强客户体验。该航空公司表示，尽管“尽了最大努力”，但民航局对Comair的暂停仍然存在。